ログインに失敗する場合
最終更新日:2023年09月29日
SPIRALへのログイン時に、エラーが発生してログインに失敗する場合には下記のような可能性がございます。
合致する原因がございましたら、解消方法の箇所に記載の方法をお試しいただきますようお願いいたします。
目次
１.アカウントID、担当者ID、パスワードのいずれかに誤りがある場合
解消方法
ID、およびパスワードに誤りがないかをご確認ください。
※入力時に不要なスペースなどが入力されている可能性もございますので、
一度テキストエディタなどにご入力いただき、コピーしたものをご入力いただく方法などをお試しください。
※正しい情報がご不明な場合には、ログイン画面上の「パスワードをお忘れの場合」や「IDをお忘れの場合」よりご確認ください。
※マルチアカウントをご利用で正しい情報がご不明な場合には、アカウントのご契約管理者までお問い合わせください。ご契約管理者の操作にて確認や再発行が可能です。
※5回連続でログインに失敗すると「ログインロック」がかかりますのでご注意ください。（詳しくは「（２）」をご確認ください。）
２.ログインロックがかかっている場合
ログインに5回連続で失敗した場合には、一定時間ログインロックがかかります。
解消方法
ログイン画面上の「パスワードをお忘れの場合」より、パスワード再登録手続きを行っていただくことでログインロックが解除されます。
もしくは、一定時間空けていただいたうえで再度ログインをお試しください。
マルチアカウントをご利用の場合は、パスワード再登録手続きを行っていただくことができません。
一定時間空けていただいたうえで再度ログインをお試しください。
３.ログインURLに誤りがある場合
例1）SPIRAL ver.1の契約アカウントごとにログインURLが異なります。
解消方法
アカウント発行時に通知したURLをご確認ください。
メールでログインURLを確認できない場合はユーザーズデスクへお問い合わせください。
例2）担当者ID/個人情報閲覧不可ID、マルチアカウント、クライアント認証をご利用の場合はそれぞれSPIRALのログインURLが異なります。
解消方法
正しいログインURLでログインをお試しください。
・担当者ID/個人情報閲覧不可IDのログインURL例
https://spiral〇〇.mailman.ne.jp/login.html、https://ctr〇〇.smp.ne.jp/login.html
・マルチアカウント、マルチアカウントでクライアント認証をご利用の場合
担当者IDでログイン後、管理＞アカウント情報管理＞マルチアカウント管理 よりご確認ください。
・クライアント認証のログインURL例
https://cert〇〇.smp.ne.jp/login.html
４.IPアドレス制限をご利用の場合
セキュリティオプションのIPアドレス制限をご利用の場合、下記のエラーが表示されることがあります。
「現在ご使⽤の環境からは、サービスをご利⽤いただけません。詳しくは管理者までお問い合わせください。」
解消方法
申請いただいたIPアドレスと違うIPアドレスからログインしようとしている可能性がございます。ご利用になっているIPアドレスをご確認ください。
※別のIDよりログインできる場合には、ログイン/ログアウト履歴の機能より、対象IDがログインエラー時に使用しているIPアドレスを確認することもできます。
５.クライアント認証をご利用の場合
セキュリティオプションのクライアント認証をご利用の場合、下記のエラーが表示されることがあります。
「現在ご使⽤の環境からは、サービスをご利⽤いただけません。詳しくは管理者までお問い合わせください。」
解消方法
ログインしようとしている端末にクライアント証明書がインポートされていない、インポート後当社に利用開始の通知をしていない、証明書の有効期限が切れているなどの可能性がございます。
詳しくは クライアント認証利用ガイドをご参照ください。
上記が当てはまらない場合には、別の理由によりエラーになっている可能性がございますのでユーザーズデスクよりお問い合わせください。
６.ログインエラー時に関する通知
ログインエラーが発生した場合には、時刻やアカウントの情報をメールで通知します。
文面につきましては下記をご参照ください。
スパイラル 操作画面ログインエラー通知
件名 ：[SPIRAL:アカウント名]操作画面ログインエラー通知
送信先：担当者ID、アカウントのご利用管理者様、連絡先1、連絡先2に登録されているメールアドレス
文面 ：
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スパイラル 操作画面ログインエラー通知
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スパイラルの操作画面に対するログインエラーが発生しましたので
お知らせします。5回連続してログインのエラーが発生すると、
１時間ログインできませんのでご注意ください。
■アカウント
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XXXXX
■ログインエラー情報
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担当者ID ：XXXXX
ログインエラー日時：XXXX年XX月XX日 XX時XX分スパイラル 操作画面 連続ログインエラー通知
件名 ：[SPIRAL:アカウント名]操作画面連続ログインエラー通知
送信先：担当者ID、アカウントのご利用管理者様、連絡先1、連絡先2に登録されているメールアドレス
文面 ：
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
スパイラル 操作画面 連続ログインエラー通知
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
スパイラルの操作画面に対するログインエラーが５回連続で発生しました。
不正ログインとしてみなされた為、１時間ログインができません。
■アカウント
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XXXXX
■ログインエラー情報
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担当者ID ：XXXXX
ログインエラー日時：XXXX年XX月XX日 XX時XX分